Отчет за 1 квартал 2017г.

1 квартал 2017 года

Отчет о работе

ГКУСО «Центр социального обслуживания Усвятского района по диагностике уровня качества социальных услуг за I квартал 2017 года

1. Служба социальных работников (участковых)

За I квартал 2017 года специалистами отделения было опрошено 39 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 5,13% опрошенных;

- 31-40 лет – 23,08% опрошенных;

- 41-50 лет – 35,89% опрошенных;

- 51-60 лет – 12,82 % опрошенных;

- 61-70 лет – 17,95 % опрошенных;

- старше 70 лет – 5,13 % опрошенных.

15,38% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 17,95% обращаются на протяжении многих лет, 20,51% обращаются несколько раз в год, 46,15% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 53,85% информированы о работе учреждения от друзей, знакомых, соседей, коллег по работе, 2,56% информацией по почте, 43,59% -из других источников.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации, в частности:

7,7% предоставление субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;

33,33% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

7,7% ЕДВ «Ветеран труда»

5,13%- акт обследования на комиссию МСЭ;

7,7% -оформление в дом-интернат.

23,08% - консультации

10,26% обратились за обеспечением благотворительной помощью

2,56% работа по карте ИПРА

2,56% социальная выплата на погребение

У:

12,82% опрошенных нет совершенно никаких средств к существованию

33,33% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание

46,15%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

10,26%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль

Состоят в браке 35,89% опрошенных, 23,08% не связаны узами брака, 23,08% разведены, 17,95 % -вдовы или вдовцы.

79,49% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 20,51 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района, на социальных участках, обслуживаемых социальными работниками(участковыми).

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2.Служба социального обслуживания на дому.

Опрошено 9 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Усвятского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 8 женщин, 1 мужчина, возраст респондентов составил от 62 до 88 лет, возраст свыше 80 лет – у 4 респондентов. По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

− материальные трудности испытывают – 55,56 % респондентов;

− частично обслуживают себя в домашних условиях-100 % респондентов;

− полностью обслуживают себя в домашних условиях-0% респондентов;

− плохое состояние здоровья -88,89 % респондентов;

− одиноко проживают – 88,89 % респондентов;

− проживают в семье 11,11 % респондентов;

− возраст старше 80 лет – 44,44 % респондентов.

Из 9 респондентов в свободное время:

- смотрят телевизор – 66,67 %;

- общаются с соседями, родственниками – 11,11 %;

-читают книги, газеты, журналы – 0 %;

- занимаются рукоделием –0 %,

- ничем не занимаются – 0 %,

-другие занятия – 22,22 %.

II. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы, качество полноты (ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило 100 %.

- полнота ассортимента-100%

- частота оказания услуг-100 %

- частота посещений -100%

Количество видов услуг по договорам составило-40 (фактически оказано-40);

количество услуг по договорам составило -242 (фактически -242)

III. Нуждаемость граждан в дополнительных услугах следующая:

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией

Трудная жизненная ситуация

№ п/п	Характер трудной жизненной ситуации	Кол-во чел	% ответов
1	Материальные трудности	5	55,56 %
2	Жилищные проблемы
3	Плохое состояние здоровья	8	88,89 %
4	Проблемы в семье
5	Значительные ограничения в самообслуживании
6	Одиночество (изолированность)	8	88,89 %
7	Возраст старше 80 лет	4	44,44 %
8	Другое __________

2.IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.

Необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Социальным работникам (участковым) проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации, увеличить количество внеплановых проверок.

II. Отделение социальной помощи семье и детям.

За I квартал 2017 года специалистами отделения было опрошено 20 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 20% опрошенных;

- 31-40 лет – 60% опрошенных;

- 41-50 лет – 20% опрошенных;

- 51-60 лет – 0 % опрошенных;

- 61-70 лет – 0 % опрошенных;

- старше 70 лет – 0 % опрошенных.

0% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 15% обращаются на протяжении многих лет, 20% обращаются несколько раз в год, 65% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 50% информированы о работе учреждения от друзей, знакомых, соседей, коллег по работе, 50% -из других источников.

45% справка на питание до 3 лет

45% консультации

10% справка на государственную социальную стипендию

У :

0,00% опрошенных нет совершенно никаких средств к существованию

10% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание

65%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

25%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль

Состоят в браке 95% опрошенных,15% не связаны узами брака, 0,00% разведены, 0,00 % -вдовы или вдовцы.

100% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 0,00 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2017 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
служба социального обслуживания на дому	100%
служба социальных работников (участковых)	100%
отделение социальной помощи семье и детям.	100%