Отчет за 2016г.
Годовой отчет о работе
за 2016 год
ГКУСО «Центр социального обслуживания Усвятского района по диагностике уровня качества социальных услуг за 2016 год
1.1. Служба социальных работников (участковых)
За 2016 год специалистами отделения было опрошено 179 человек. Это люди разного возраста:
- 18-30 лет – 18 человек или 10,06% опрошенных;
- 31-40 лет – 32 человека или 17,88% опрошенных;
- 41-50 лет – 28 человек или 15,64% опрошенных;
- 51-60 лет – 38 человек или 21,23 % опрошенных;
- 61-70 лет – 48 человек или 26,82% опрошенных;
- старше 70 лет – 15 человек или 8,38% опрошенных.
29 человек или 16,2% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 32 человека или 17,88% обращаются на протяжении многих лет, 24 человека или 13,41% обращаются несколько раз в год, 94 человека или 52,51% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 132 человека или 73,74% информированы о работе учреждения от друзей, знакомых, соседей, коллег по работе, 8 человек или 4,47% из СМИ, 39 человек или 21,79% - из других источников.
Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации, в частности:
10 человек или 5,59% предоставление субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;
10 человек или 5,59% предоставление льгот на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;
34 человека или 18,99% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;
9 человек или 5,03% ЕДВ «Ветеран труда»
3 человека или 1,68% «Ветеран труда Псковской области»
3 человека или 1,68% ЕДВ на 3 ребенка
10 человек или 5,59%- акт обследования на комиссию МСЭ;
4 человека или 2,23 % - оформление в дом-интернат.
44 человека или 24,58% консультации
14 человек или 7,82% обратились за обеспечением благотворительной помощью
8 человек или 4,47% работа по карте ИПРА
9 человек или 2,79% денежная компенсация на приобретение твердого топлива
6 человек или 3,35% социальная выплата на погребение
2 человека или 1,12% государственная социальная стипендия
2 человека или 1,12% ежегодная единовременная материальная помощь на оздоровление участникам ликвидации Чернобыльской АЭС
3 человека или 1,68% за справкой на питание детей до 3 лет
7 человек или 3,91% за средствами реабилитации
2 человека или 1,12% выплата сельским специалистам
2 человека или 1,12% льгота на капремонт
1 человек или 0,56% на льготное зубопротезирование.
У 8 человек или 4,47% опрошенных нет совершенно никаких средств к существованию
49 человек или 27,37% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание
78 человек или 43,58%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.
44 человека или 24,58%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль.
Состоят в браке86 человек или 48,04% опрошенных,36 человек или 20,11% не связаны узами брака, 16 человек или 8,94% разведены, 41 человек или 22,91 % -вдовы или вдовцы.
148 человек или 82,68% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 31 человек или 17,32 % - неудовлетворительное.
Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре
Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района ,на социальных участках, обслуживаемых социальными работниками(участковыми).
Итоговый балл качества составил(100%).
1.2. Служба социального обслуживания на дому.
Опрошено 36 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Усвятского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.
Из них 31 женщина, 5 мужчин, возраст респондентов составил от 70 до 93 года, возраст свыше 80 лет – у 44,44 % респондентов, По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:
− материальные трудности испытывают – 16,67 % респондентов;
− частично обслуживают себя в домашних условиях-11,11% респондентов;
− полностью обслуживают себя в домашних условиях-97,22% респондентов;
− плохое состояние здоровья -33,33 % респондентов;
− одиноко проживают – 22,22 % респондентов;
− проживают в семье 19,44 % респондентов;
− возраст старше 80 лет – 44,44 % респондентов.
Из 36 респондентов в свободное время:
- смотрят телевизор – 36,11 %;
- общаются с соседями, родственниками – 32,69 %;
-читают книги, газеты, журналы – 2,78 %;
- занимаются рукоделием –8,33 %,
- ничем не занимаются – 52,78 %,
-другие занятия – 0,00 % респондентов.
II. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы, качество полноты (ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило 100 %.
- полнота ассортимента-100%
- частота оказания услуг-100 %
- частота посещений -100%
Количество видов услуг по договору составило-268 (фактически оказано-268);
количество услуг по договору составило -673 ( фактически -712)
III. Нуждаемость граждан в дополнительных услугах следующая:
11,54 % респондентов нуждается в периодическом посещении медика.
88,46% общении
В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией
Трудная жизненная ситуация
|
№ п/п |
Характер трудной жизненной ситуации |
Кол-во чел |
% ответов |
|
1 |
Материальные трудности |
6 |
16,67 % |
|
2 |
Жилищные проблемы |
|
|
|
3 |
Плохое состояние здоровья |
12 |
33,33 % |
|
4 |
Проблемы в семье |
|
|
|
5 |
Значительные ограничения в самообслуживании |
|
|
|
6 |
Одиночество (изолированность) |
2 |
5,56 % |
|
7 |
Возраст старше 80 лет |
16 |
44,44 % |
|
8 |
Другое __________ |
|
|
2.IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.
Необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Социальным работникам ( участковым) проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации , увеличить количество внеплановых проверок.
II. Служба социальной реабилитации несовершеннолетних, отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации, включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних
За 1 квартал прошли реабилитацию 12 детей из 6 семей: в полутационаре -12. С детьми и семьями проводилась индивидуальная, групповая работа по оказанию социальных услуг в соответствии с их запросами.
За 1 квартал было осуществлено 14 выездов в семьи;
Оказано:
Социально-медицинских услуг-256
Социально-бытовых услуг-512
Социально-педагогических-743
Социально-психологических-114
Социально-правовых-12
По результатам диагностики, качество предоставленных услуг детям составляет
100%.
Отделение социальной помощи семье и детям.
За 2, 3, 4 квартал с детьми и семьями проводилась индивидуальная, групповая работа по оказанию социальных услуг в соответствии с их запросами, а именно:
718 семьям оказана вещевая помощь.
438 выезда на посещение семьи
432 семьи получили консультации в Центре
596 семьям оказаны срочные социальные услуги
Проведенено 7 мероприятий с детьми
Качество предоставленных услуг семье и детям составляет 100%.
Динамика качества социальных услуг в учреждении
|
Отделение |
2016 год |
|||
|
1 кв. |
2 кв. |
3 кв. |
4 кв. |
|
|
|
|
|
|
|
служба социального обслуживания на дому |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
|
служба участковых социальных работников |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
100,00% |
|
служба социальной реабилитации несовершеннолетних, отделение диагностики и разработки планов социальной реабилитации, включая мероприятия по перевозке несовершеннолетних
|
100,00% |
|
|
|
|
Отделение социальной помощи семье и детям. |
|
100,00% |
100,00% |
100,00% |