Отчет за 3 квартал 2018г.

3 квартал 2018 года

Отчет о работе

ГКУСО «Центр социального обслуживания Усвятского района по диагностике уровня качества социальных услуг за 3 квартал 2018 года

1. Служба социальных работников (участковых)

За 3 квартал 2018 года специалистами отделения было опрошено 11 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 9,09% опрошенных;

- 31-40 лет – 18,18% опрошенных;

- 41-50 лет – 18,18% опрошенных;

- 51-60 лет – 27,27% опрошенных;

- 61-70 лет – 9,09 % опрошенных;

- старше 70 лет – 27,27 % опрошенных.

9,09% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 36,36% обращаются на протяжении многих лет, 0,0% обращаются несколько раз в год, 54,55% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 9,09% информированы о работе учреждения от друзей, знакомых, соседей, коллег по работе, 90,51% -из других источников.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации, в частности:

18,18% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

63,64% - консультации

18,18% социальная выплата на погребение

У:

18,18%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

81,82%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль

Состоят в браке 63,64% опрошенных, 18,18% не связаны узами брака, 0,0% разведены, 18,18 % -вдовы или вдовцы.

81,82% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 27,27 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района, на социальных участках, обслуживаемых социальными работниками(участковыми).

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2.Служба социального обслуживания на дому.

Опрошено 15 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Усвятского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 13 женщин, 2 мужчин, возраст респондентов составил от 60 до 85 лет, возраст свыше 80 лет – у 6 респондентов. По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

− материальные трудности испытывают – 33,33 % респондентов;

− частично обслуживают себя в домашних условиях-100 % респондентов;

− полностью обслуживают себя в домашних условиях-0% респондентов;

− плохое состояние здоровья -20 % респондентов;

− одиноко проживают – 91,67 % респондентов;

− проживают в семье 8,33 % респондентов;

− возраст старше 80 лет – 40 % респондентов.

Из 15 респондентов в свободное время:

- смотрят телевизор – 33,33 %;

- общаются с соседями, родственниками – 13,33 %;

-читают книги, газеты, журналы – 0 %;

- занимаются рукоделием –0 %,

- ничем не занимаются –13,33 %,

-другие занятия – 40 %.

II. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы, качество полноты (ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило 100 %.

- полнота ассортимента-100%

- частота оказания услуг-100 %

- частота посещений -100%

Количество видов услуг по договорам составило- 72(фактически оказано-72);

количество услуг по договорам составило -202(фактически -202)

III. Нуждаемость граждан в дополнительных услугах следующая:

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией

Трудная жизненная ситуация

№ п/п	Характер трудной жизненной ситуации	Кол-во чел	% ответов
1	Материальные трудности	5	33,33 %
2	Жилищные проблемы
3	Плохое состояние здоровья	3	20 %
4	Проблемы в семье
5	Значительные ограничения в самообслуживании
6	Одиночество (изолированность)	11	73,33 %
7	Возраст старше 80 лет	6	40 %
8	Другое __________

2.IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.

Необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Социальным работникам (участковым) проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации, увеличить количество внеплановых проверок.

II. Отделение социальной помощи семье и детям.

За 3 квартал 2018 года специалистами отделения было опрошено 8 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 0,0% опрошенных;

- 31-40 лет – 50% опрошенных;

- 41-50 лет – 37,5% опрошенных;

- 51-60 лет – 12,5 % опрошенных;

- 61-70 лет – 0 % опрошенных;

- старше 70 лет – 0 % опрошенных.

0,0% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 25% обращаются на протяжении многих лет, 12,5% обращаются несколько раз в год, 62,5% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 12,5% информированы о работе учреждения из СМИ, 87,5% -из других источников.

75% консультации

25% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

У :

0,00% опрошенных нет совершенно никаких средств к существованию

50% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание

37,5%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

12,5%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль

Состоят в браке 87,5% опрошенных, 0,0% не связаны узами брака, 12,5% разведены, 0,00 % -вдовы или вдовцы.

100% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 0,00 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2017 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
служба социального обслуживания на дому	100%	100%	100%
служба социальных работников (участковых)	100%	100%	100%
отделение социальной помощи семье и детям.	100%	100%	100%

Специалист по организации и установлению выплат социального характера

За 3 квартал 2018 года специалистом было опрошено 4 человека. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 0,0% опрошенных;

- 31-40 лет – 0,0% опрошенных;

- 41-50 лет – 50% опрошенных;

- 51-60 лет – 50 % опрошенных;

- 61-70 лет – 0 % опрошенных;

- старше 70 лет – 0 % опрошенных.

0,0% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 0,0% обращаются на протяжении многих лет, 0,0% обращаются несколько раз в год, 100% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 100% информированы о работе учреждения из других источников.

75% ЕДВ «Ветеран труда»

25% ЕДВ «Ветеран труда Псковской области»

У :

0,00% опрошенных нет совершенно никаких средств к существованию

0,0% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание

100%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

0,0%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль

Состоят в браке 75% опрошенных, 0,0% не связаны узами брака, 25% разведены, 0,00 % -вдовы или вдовцы.

100% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 0,00 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре