Отчет за 1 квартал 2018г.

1 квартал 2018 года

Отчет о работе

ГКУСО «Центр социального обслуживания Усвятского района по диагностике уровня качества социальных услуг за I квартал 2018 года

1. Служба социальных работников (участковых)

За I квартал 2018 года специалистами отделения было опрошено 10 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 30% опрошенных;

- 31-40 лет – 10% опрошенных;

- 41-50 лет – 10% опрошенных;

- 51-60 лет – 10 % опрошенных;

- 61-70 лет – 30 % опрошенных;

- старше 70 лет – 10 % опрошенных.

20% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 20% обращаются на протяжении многих лет, 60% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 10% информированы о работе учреждения из СМИ, 40% информированы о работе учреждения от друзей, знакомых, соседей, коллег по работе, 50% -из других источников.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации, в частности:

30% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

10%- акт обследования на комиссию МСЭ;

10% -оформление в дом-интернат.

10% - консультации

10% работа по карте ИПРА

20% социальная выплата на погребение

10% обратились за благотворительной помощью

У:

10% опрошенных нет совершенно никаких средств к существованию

40% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание

50%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

Состоят в браке 20% опрошенных, 20% не связаны узами брака, 10% разведены, 50 % -вдовы или вдовцы.

80% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 20 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района, на социальных участках, обслуживаемых социальными работниками(участковыми).

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2.Служба социального обслуживания на дому.

Опрошено 11 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Усвятского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 9 женщин, 2 мужчин, возраст респондентов составил от 60 до 83 лет, возраст свыше 80 лет – у 4 респондентов. По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

− материальные трудности испытывают – 54,55 % респондентов;

− частично обслуживают себя в домашних условиях-100 % респондентов;

− полностью обслуживают себя в домашних условиях-0% респондентов;

− плохое состояние здоровья -63,64 % респондентов;

− одиноко проживают – 90,91 % респондентов;

− проживают в семье 9,09 % респондентов;

− возраст старше 80 лет – 36,37 % респондентов.

Из 11 респондентов в свободное время:

- смотрят телевизор – 72,73 %;

- общаются с соседями, родственниками – 18,18 %;

-читают книги, газеты, журналы – 9,09 %;

II. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы, качество полноты (ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило 100 %.

- полнота ассортимента-100%

- частота оказания услуг-100 %

- частота посещений -100%

Количество видов услуг по договорам составило-57 (фактически оказано-57);

количество услуг по договорам составило -279 (фактически -279)

III. Нуждаемость граждан в дополнительных услугах следующая:

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией

Трудная жизненная ситуация

№ п/п	Характер трудной жизненной ситуации	Кол-во чел	% ответов
1	Материальные трудности	6	54,55 %
2	Жилищные проблемы
3	Плохое состояние здоровья	7	63,64 %
4	Проблемы в семье
5	Значительные ограничения в самообслуживании
6	Одиночество (изолированность)	10	90,91 %
7	Возраст старше 80 лет	4	36,36 %
8	Другое __________

2.IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.

Необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Социальным работникам (участковым) проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации, увеличить количество внеплановых проверок.

II. Отделение социальной помощи семье и детям.

За I квартал 2018 года специалистами отделения было опрошено 6 человек. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 16,67% опрошенных;

- 41-50 лет – 33,33% опрошенных;

- 51-60 лет – 16,67 % опрошенных;

- 61-70 лет – 16,67 % опрошенных;

0% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 66,67% обращаются на протяжении многих лет, 16,67% обращаются несколько раз в год, 16,67% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 16,67% информированы о работе учреждения от друзей, знакомых, соседей, коллег по работе, 83,33% -из других источников.

33,33% консультации

66,67% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

У :

16,67% опрошенных нет совершенно никаких средств к существованию

33,33% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание

16,67%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

33,33%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль

Состоят в браке 66,67% опрошенных, 16,67% не связаны узами брака, 0,00% разведены, 16,67 % -вдовы или вдовцы.

100% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 0,00 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2018 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
служба социального обслуживания на дому	100%
служба социальных работников (участковых)	100%
отделение социальной помощи семье и детям.	100%