Отчет за 3 квартал 2017г.

3 квартал 2017 года

Отчет о работе

ГКУСО «Центр социального обслуживания Усвятского района по диагностике уровня качества социальных услуг за 3 квартал 2017 года

1. Служба социальных работников (участковых)

За 3 квартал 2017 года специалистами отделения было опрошено 17 человек. Это люди разного возраста:

- 31-40 лет – 23,53% опрошенных;

- 41-50 лет – 17,65% опрошенных;

- 51-60 лет – 17,65% опрошенных;

- 61-70 лет – 17,65 % опрошенных;

- старше 70 лет – 23,53 % опрошенных.

5,88% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 47,06% обращаются на протяжении многих лет, 5,88% обращаются несколько раз в год, 41,18% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 100% информированы о работе учреждения от других источников.

Наиболее востребованными среди граждан являются услуги по предоставлению мер социальной поддержки и оформлению документов для их реализации, в частности:

5,88% предоставление государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одинокопроживающим гражданам;

11,76% -оформление в дом-интернат.

58,82% - консультации

11,76% работа по карте ИПРА

5,88% социальная выплата на погребение

5,88% доставка средств реабилитации

У:

35,29% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание

58,82%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

5,88%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль

Состоят в браке 29,41% опрошенных, 29,41% не связаны узами брака, 5,88% разведены, 35,29 % -вдовы или вдовцы.

64,71% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 35,29% - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Необходимо уделить больше внимания информационной работе, по предоставляемым учреждением социальным услугам, гражданам района, на социальных участках, обслуживаемых социальными работниками(участковыми).

Итоговый балл качества составил(100%).

1.2.Служба социального обслуживания на дому.

Опрошено 7 респондентов – клиентов ГКУСО "Центр социального обслуживания Усвятского района", находящихся на социальном обслуживании на дому.

Из них 4 женщины, 3 мужчин, возраст респондентов составил от 60 до 95 лет, возраст свыше 80 лет – у 3 респондентов. По результатам опроса причиной трудной жизненной ситуации для клиентов является:

− материальные трудности испытывают – 85,71 % респондентов;

− частично обслуживают себя в домашних условиях-100 % респондентов;

− полностью обслуживают себя в домашних условиях-0% респондентов;

− плохое состояние здоровья -28,57 % респондентов;

− одиноко проживают – 85,71 % респондентов;

− проживают в семье 14,29 % респондентов;

− возраст старше 80 лет – 42,86 % респондентов.

Из 7 респондентов в свободное время:

- смотрят телевизор – 28,57 %;

- общаются с соседями, родственниками – 42,86 %;

- ничем не занимаются –14,29 %,

-другие занятия – 14,29 %.

II. Удовлетворенность клиентов услугами, предоставляемыми социальными работниками службы, качество полноты (ассортимента) услуг, количество частоты посещений составило 100 %.

- полнота ассортимента-100%

- частота оказания услуг-100 %

- частота посещений -100%

Количество видов услуг по договорам составило- 41(фактически оказано-41);

количество услуг по договорам составило -199 (фактически -199)

III. Нуждаемость граждан в дополнительных услугах следующая:

В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией

Трудная жизненная ситуация

№ п/п	Характер трудной жизненной ситуации	Кол-во чел	% ответов
1	Материальные трудности	6	85,71 %
2	Жилищные проблемы
3	Плохое состояние здоровья	2	28,57 %
4	Проблемы в семье
5	Значительные ограничения в самообслуживании
6	Одиночество (изолированность)	6	85,71 %
7	Возраст старше 80 лет	3	42,86 %
8	Другое __________

2.IV. В результате проверки уровня качества услуг в службе социального обслуживания на дому выявлено, что итоговый балл качества равен 100 %.

Необходимо продолжить работу по улучшению качества предоставляемых услуг и качества ассортимента услуг. Социальным работникам (участковым) проводить разъяснительную работу с клиентами в связи с реализацией ФЗ от 28.12.2013г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации, увеличить количество внеплановых проверок.

II. Отделение социальной помощи семье и детям.

За 3 квартал 2017 года специалистами отделения было опрошено 34 человека. Это люди разного возраста:

- 18-30 лет – 35,29% опрошенных;

- 31-40 лет – 41,18% опрошенных;

- 41-50 лет – 20,59% опрошенных;

- 51-60 лет – 2,94 % опрошенных;

2,94% из числа респондентов обратились в учреждение первый раз, 38,24% обращаются на протяжении многих лет, 11,76% обращаются несколько раз в год, 47,06% обращаются не первый раз (по мере необходимости). 70,59% информированы о работе учреждения от друзей, знакомых, соседей, коллег по работе, 29,41% -из других источников.

88,23% получение справок

2,94% консультации

8,82% пособие

У :

8,82% опрошенных нет совершенно никаких средств к существованию

29,41% опрошенных не хватает средств на предметы первой необходимости, на питание

29,41%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, но не могут купить бытовую технику.

32,35%, опрошенных могут приобретать продукты питания, одежду, бытовую технику, но не могут купить жилье, автомобиль

Состоят в браке 58,82% опрошенных, 20,59% не связаны узами брака, 17,65% разведены, 2,94 % -вдовы или вдовцы.

100% оценивают свое состояние здоровья как удовлетворительное, 0,00 % - неудовлетворительное.

Все обратившиеся удовлетворены полностью полученными услугами в Центре

Динамика качества социальных услуг в учреждении

Отделение	2017 год
Отделение	1 кв.	2 кв.	3 кв.	4 кв.
Структурные подразделения учреждения, в том числе
служба социального обслуживания на дому	100%	100%	100%
служба социальных работников (участковых)	100%	100%	100%
отделение социальной помощи семье и детям.	100%	100%	100%